Términos y condiciones
Última actualización · 2018-07-12
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Última actualización: 15 de mayo de 2026
PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre:
BOLLÉ COMMUNICATIONS INC.
Dirección administrativa:
410 rue Saint-Nicolas, oficina 236
Montreal (Quebec) H2Y 2P5, Canadá
Correo electrónico: info@bolle.ca
en adelante denominada "EL PROVEEDOR"
Y:
Cualquier persona física o jurídica (empresa, asociación, particular, etc.), en adelante denominada "EL CLIENTE", que utilice los servicios de EL PROVEEDOR.
Las partes acuerdan lo siguiente:
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Servicios ofrecidos por EL PROVEEDOR
EL PROVEEDOR ofrece los siguientes servicios, detallados en propuestas comerciales específicas:
A. Servicios Digitales
Diseño de Sitios Web: Creación, rediseño, desarrollo y gestión de sitios web (vitrinas, institucionales, etc.).
Comercio Electrónico: Desarrollo de tiendas en línea, integración de pasarelas de pago, gestión de productos y pedidos.
Marketing Web (SEO-SEM): Optimización para motores de búsqueda (SEO), publicidad en línea (SEM), campañas en Google Ads, etc.
Automatización con IA: Integración de herramientas de inteligencia artificial para automatizar procesos (chatbots, análisis de datos, etc.).
B. Servicios de Comunicación y Marketing
Publicidad y Marketing: Creación y gestión de campañas publicitarias (en línea y fuera de línea).
Estrategia de Comunicación: Desarrollo de planes de comunicación integrales.
Gestión de Redes Sociales: Creación de contenido, programación, análisis de rendimiento.
Relaciones con los Medios: Redacción de comunicados de prensa, organización de entrevistas, gestión de relaciones con los medios.
Colocación de Medios: Compra de espacios publicitarios (digital, impreso, radio, televisión).
C. Servicios de Producción Audiovisual
Producción de Video: Conceptualización y producción de videos (corporativos, publicitarios, tutoriales, etc.).
Filmación: Organización y ejecución de rodajes (equipo, equipos, locaciones).
Edición y Postproducción: Edición de video, efectos especiales, subtitulado, etc.
Grabación con Dron: Filmación aérea para diversos proyectos.
Narración: Creación de locuciones, guiones y storytelling para videos.
1.2 Aceptación de los Términos
EL CLIENTE acepta sin reservas los presentes Términos:
Al firmar la propuesta comercial.
Al utilizar los servicios de EL PROVEEDOR.
En caso de renovación tácita o expresa.
1.3 Prevalencia
En caso de contradicción entre estos Términos y la propuesta comercial, esta última prevalecerá.
2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
2.1 Obligaciones de EL PROVEEDOR
2.1.1 Calidad de los Servicios
EL PROVEEDOR se compromete a:
Cumplir con los estándares profesionales del sector para cada servicio.
Entregar un trabajo conforme a la propuesta comercial y a las especificaciones.
Utilizar tecnologías seguras y actualizadas para todos los servicios.
2.1.2 Confidencialidad
No divulgar la información de EL CLIENTE a terceros, excepto:
Con consentimiento escrito de EL CLIENTE.
Para cumplir con una obligación legal (ej.: citación judicial, ley aplicable).
En el contexto de una fusión/adquisición (con aviso previo a EL CLIENTE).
Proteger los datos personales de acuerdo con:
La Ley 25 de Quebec (protección de la información personal).
El RGPD (para clientes europeos).
Otras leyes aplicables.
2.1.3 Alojamiento Web (si aplica)
Planes Anuales:
EL CLIENTE debe notificar a EL PROVEEDOR por escrito (correo electrónico o carta certificada) con al menos 60 días de antelación a la fecha de renovación si desea:Migrar su sitio web a otro proveedor de alojamiento.
Cancelar el plan.
De no hacerlo, el plan se renovará automáticamente por un año más bajo las mismas condiciones.
Planes Mensuales:
Pueden cancelarse con 30 días de aviso previo.
2.1.4 Soporte Técnico
EL PROVEEDOR ofrece soporte limitado (tiempo de respuesta: 48 horas hábiles para solicitudes estándar).
Las solicitudes urgentes (ej.: caída crítica) se priorizan.
2.2 Obligaciones de EL CLIENTE
2.2.1 Provisión de Contenido e Información
EL CLIENTE debe proporcionar todos los elementos necesarios (textos, imágenes, logos, accesos, etc.) dentro de los plazos acordados.
Retrasos por parte de EL CLIENTE: EL PROVEEDOR no es responsable de los retrasos en la entrega.
2.2.2 Responsabilidad del Contenido
EL CLIENTE garantiza que:
El contenido proporcionado cumple con todas las leyes (derechos de autor, protección de datos, etc.).
La información es precisa y actualizada.
No se publica contenido ilegal (difamación, violación de derechos de autor, etc.).
2.2.3 Pago
Las facturas son pagaderas al recibir, a menos que se indique lo contrario.
Pago Tardío:
Intereses del 2% mensual (tasa legal en Quebec).
Suspensión de servicios después de 30 días de retraso.
2.2.4 Colaboración
EL CLIENTE se compromete a:
Validar los hitos del proyecto dentro de los plazos especificados.
Responder a las solicitudes de EL PROVEEDOR en un plazo de 5 días hábiles.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
3.1 Derechos sobre las Creaciones de EL PROVEEDOR
EL PROVEEDOR conserva todos los derechos de autor sobre:
El código fuente de los sitios web y aplicaciones.
Los diseños, maquetas y elementos gráficos (a menos que se acuerde lo contrario por escrito).
Las estrategias de marketing y comunicación desarrolladas.
Los videos y producciones audiovisuales (a menos que se especifique lo contrario en la propuesta comercial).
EL CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva y no transferible para las creaciones realizadas para el proyecto.
3.2 Contenido Proporcionado por EL CLIENTE
EL CLIENTE conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona (textos, imágenes, videos, etc.).
EL CLIENTE autoriza a EL PROVEEDOR a utilizar este contenido únicamente para el proyecto en cuestión.
3.3 Uso de Producciones Audiovisuales
Para los servicios de producción de video, filmación, edición, grabación con dron y narración, EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso de las producciones para los siguientes fines:
Sitio web de EL CLIENTE.
Redes sociales de EL CLIENTE.
Campañas publicitarias de EL CLIENTE.
Restricciones: EL CLIENTE no puede revender ni transferir los videos a terceros sin el consentimiento escrito de EL PROVEEDOR.
4. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO
4.1 Diseño de Sitios Web y Comercio Electrónico
Mantenimiento: EL PROVEEDOR ofrece paquetes de mantenimiento (actualizaciones técnicas, copias de seguridad, etc.).
Capacitación: EL CLIENTE puede recibir capacitación para la gestión del sitio web (facturada por separado).
4.2 Marketing Web (SEO-SEM) y Automatización con IA
Resultados: EL PROVEEDOR se compromete a implementar estrategias optimizadas, pero no garantiza posiciones específicas en los motores de búsqueda (ya que los algoritmos son independientes de su control).
Datos: EL CLIENTE autoriza a EL PROVEEDOR a acceder a sus datos analíticos (Google Analytics, etc.) para optimizar las campañas.
4.3 Comunicación y Marketing
Colocación de Medios: EL PROVEEDOR actúa como intermediario y no garantiza los resultados de las campañas publicitarias (que dependen de factores externos).
Relaciones con los Medios: EL CLIENTE se compromete a proporcionar información precisa para los comunicados de prensa.
4.4 Producción de Video y Servicios Audiovisuales
Derechos de Uso: Los videos producidos son exclusivamente para uso de EL CLIENTE con los fines acordados.
Grabación con Dron: EL CLIENTE se compromete a obtener los permisos necesarios (ej.: permisos de filmación, autorizaciones de vuelo) e informar a EL PROVEEDOR sobre las restricciones locales.
5. ALOJAMIENTO Y SEGURIDAD (si aplica)
5.1 Condiciones de Alojamiento
EL PROVEEDOR no garantiza un tiempo de actividad del 100% (objetivo: 99.9%).
Copias de Seguridad: Realizadas semanalmente (retención: 30 días).
Restauración: Facturada a $100/hora (si es solicitada por EL CLIENTE).
5.2 Seguridad
EL PROVEEDOR implementa medidas de seguridad estándar (SSL, firewall, etc.).
EL CLIENTE es responsable de:
La seguridad de sus contraseñas.
Las actualizaciones de su CMS (ej.: WordPress, Shopify).
6. RESCISIÓN
6.1 Rescisión por parte de EL CLIENTE
Planes Anuales (alojamiento, mantenimiento, etc.): Aviso de 60 días antes de la finalización del término.
Planes Mensuales: Aviso de 30 días.
Tarifas de Rescisión:
20% del monto restante si se rescinde antes de la finalización del contrato.
6.2 Rescisión por parte de EL PROVEEDOR
EL PROVEEDOR puede rescindir sin aviso previo en caso de:
Impago después de 30 días de retraso.
Incumplimiento grave por parte de EL CLIENTE (ej.: contenido ilegal, acoso).
Comportamiento abusivo (ej.: demandas irrazonables, incumplimiento de obligaciones).
6.3 Efectos de la Rescisión
EL CLIENTE debe pagar por los servicios ya prestados.
EL PROVEEDOR elimina los datos de EL CLIENTE después de 30 días (a menos que exista una obligación legal de conservarlos).
7. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
7.1 Exclusiones
EL PROVEEDOR no es responsable de:
La pérdida de ingresos de EL CLIENTE.
Daños indirectos (ej.: pérdida de datos debido a negligencia de EL CLIENTE).
Problemas técnicos causados por terceros (ej.: proveedores de alojamiento externos, plataformas publicitarias).
7.2 Límite de Indemnización
La responsabilidad de EL PROVEEDOR está limitada al monto pagado por EL CLIENTE en los últimos 12 meses.
8. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
8.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec (Canadá).
8.2 Resolución de Disputas
Mediación: Se priorizará la resolución amistosa.
Jurisdicción: Los tribunales de Montreal (Quebec) tienen jurisdicción exclusiva.
9. DISPOSICIONES GENERALES
9.1 Modificaciones a los Términos
EL PROVEEDOR puede modificar estos Términos en cualquier momento con un aviso de 30 días (notificación por correo electrónico).
9.2 Acuerdo Completo
Estos Términos anulan y reemplazan cualquier versión anterior.
9.3 Cesión
EL CLIENTE no puede ceder sus derechos sin el consentimiento escrito de EL PROVEEDOR.
Para cualquier pregunta:
📧 info@bolle.ca
📍 410 rue Saint-Nicolas, oficina 236, Montreal (Quebec) H2Y 2P5